Algemene voorwaarden

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Stadyo / ondernemer: Stadyo Travel, onderdeel van AmigoAmigo B.V., die optreedt als organisator of bemiddelaar van voetbalreizen of losse voetbaltickets.

Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Stadyo Travel.

Reisovereenkomst: De overeenkomst waarbij Stadyo zich jegens de opdrachtgever verbindt tot het leveren van een van tevoren georganiseerde (voetbal)reis van meer dan 24 uur en inclusief minstens één van de volgende elementen: vervoer, verblijf of een toeristische dienst die een wezenlijk onderdeel van de reis vormt (zoals toegang tot een voetbalwedstrijd).

Los ticket: Een toegangsbewijs dat afzonderlijk wordt verkocht en waarmee geen sprake is van een reisovereenkomst zoals bedoeld in de zin van artikel 7:500 BW.

Toegangsbewijs: Een ticket dat toegang geeft tot een sportevenement of een gedeelte daarvan.

Arrangement: Een combinatie van diensten zoals vervoer, verblijf en een toegangsbewijs, aangeboden als één geheel.

Evenement: Een wedstrijd of andere sportieve activiteit waarvoor Stadyo toegangsbewijzen aanbiedt.

Herroepingsrecht: De wettelijke mogelijkheid van de consument om binnen een bepaalde termijn van de overeenkomst af te zien. Dit is uitgesloten voor de producten en diensten die Stadyo levert (zie verderop).

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Stadyo en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen Stadyo en de consument of opdrachtgever, ongeacht of het gaat om een losse ticket of een complete (voetbal)reis.

De algemene voorwaarden worden vóór of tijdens het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld via de website of per e-mail. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Stadyo vóór het sluiten van de overeenkomst aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij Stadyo kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.

In geval van tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en eventueel aanvullende product- of dienstvoorwaarden, geldt de bepaling die voor de consument het meest gunstig is.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een aanbod van Stadyo aanvaardt via de website, e-mail of een andere vorm van communicatie, en de bijbehorende (aan)betaling is ontvangen.

Er zijn twee soorten overeenkomsten:

• –Een reisovereenkomst als er sprake is van een combinatie van verblijf, vervoer en/of toegangsbewijs met een duur van meer dan 24 uur.
• –Een ticketovereenkomst als uitsluitend een toegangsbewijs wordt gekocht, zonder aanvullende diensten. In dat geval treedt Stadyo op als bemiddelaar.

Na aanvaarding ontvangt de klant een schriftelijke of elektronische bevestiging van Stadyo. De klant dient deze direct te controleren op juistheid. Eventuele fouten dienen binnen 24 uur na ontvangst van de bevestiging te worden gemeld. Bij uitblijven van correcties is de klant gebonden aan de overeenkomst. Stadyo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van fouten die niet tijdig zijn gemeld.

De persoon die namens een groep boekt is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien.

Kennelijke fouten of vergissingen in een aanbod of bevestiging binden Stadyo niet.

Stadyo levert de benodigde reisbescheiden (zoals e-tickets, hotelvouchers en/of vluchtgegevens) uiterlijk 5 kalenderdagen voor vertrek, tenzij anders is overeengekomen.

Indien de klant 3 dagen voor vertrek nog niets heeft ontvangen, is hij verplicht dit direct bij Stadyo te melden.

De klant is verantwoordelijk voor het bij zich hebben van geldige reisdocumenten zoals een paspoort, identiteitskaart, visum of vaccinatiebewijs (indien van toepassing). Stadyo is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van ontbrekende of ongeldige documenten.

Indien de klant verkeerde persoonsgegevens heeft doorgegeven waardoor reisbescheiden niet correct zijn, komen eventuele wijzigingskosten voor rekening van de klant.

De klant kan tot 14 kalenderdagen voor vertrek schriftelijk een wijziging van de reisovereenkomst aanvragen.

Stadyo laat binnen 3 werkdagen weten of de wijziging mogelijk is en welke eventuele kosten daaraan verbonden zijn.

Indien een wijzigingsverzoek niet kan worden uitgevoerd en de klant het oorspronkelijke aanbod niet wil accepteren, wordt dit als annulering beschouwd.

Bij annulering door de klant blijft in principe de volledige reissom verschuldigd.

Vanaf 5 dagen voor vertrek zijn de annuleringskosten altijd 100%, tenzij Stadyo anders met de klant overeenkomt. Dit kan bijvoorbeeld in de vorm van een voucher of gedeeltelijke restitutie. Bij een eventuele coulanceoplossing (zoals een voucher of omboeking) is Stadyo niet verplicht tot restitutie in geld.

Indien Stadyo onderdelen van de reis kosteloos kan annuleren bij haar leveranciers, wordt het betreffende deel van de reissom – onder aftrek van reeds gemaakte kosten – gerestitueerd.

De datum van ontvangst van de schriftelijke annulering (per e-mail) geldt als officiële annuleringsdatum. Annuleringen buiten openingstijden worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

Stadyo raadt klanten aan om zelf een passende reis- en annuleringsverzekering af te sluiten. Stadyo biedt deze verzekeringen niet aan.

Stadyo kan een reisovereenkomst wijzigen of annuleren wanneer er sprake is van gewichtige omstandigheden, zoals het niet beschikbaar zijn van onderdelen van het arrangement of onvoorziene wijzigingen bij leveranciers (bijv. hotel, vlucht of ticketpartner).

Indien de wijziging een wezenlijk onderdeel van de overeenkomst betreft, zal Stadyo een passend alternatief aanbieden van vergelijkbare waarde. Als dit alternatief wordt afgewezen door de klant, heeft de klant recht op volledige restitutie van de reissom.

Stadyo behoudt zich het recht voor om een geboekt arrangement tot uiterlijk 3 weken voor vertrek te annuleren, bijvoorbeeld vanwege onverwachte beschikbaarheidsproblemen van wedstrijdtickets. In dat geval kan de klant kiezen tussen:

• –volledige restitutie;
• –omboeking naar een andere wedstrijd of datum (met eventuele verrekening van prijsverschil).

Bij annulering door Stadyo wegens een minimaal vereist aantal deelnemers (bij groepsreizen), ontvangt de klant het volledige betaalde bedrag terug. Op aanvullende schadevergoeding kan geen aanspraak worden gemaakt.

Stadyo is niet verantwoordelijk voor kosten die buiten haar om zijn gemaakt (zoals zelf geboekte vluchten of hotels) wanneer een arrangement wordt gewijzigd of geannuleerd. We raden klanten aan om aanvullende boekingen pas te doen wanneer de reis definitief is bevestigd.

Als de oorspronkelijke reiziger verhinderd is om te reizen, mag deze zich laten vervangen door een andere persoon, mits:

• –de vervanger aan alle voorwaarden van de boeking voldoet;
• –het verzoek uiterlijk 7 kalenderdagen voor vertrek wordt ingediend;
• –de betrokken dienstverleners (zoals luchtvaartmaatschappijen of ticketpartners) zich niet verzetten tegen de wijziging;
• –eventuele extra kosten volledig worden voldaan.

Stadyo behoudt zich het recht voor om een indeplaatsstelling te weigeren wanneer dit organisatorisch niet (meer) uitvoerbaar is.

Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de wil van Stadyo om, die uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk onmogelijk maakt, zoals: oorlog, natuurrampen, pandemieën, stakingen, overheidsmaatregelen, blokkades, extreme weersomstandigheden, of het onverwachts annuleren van een evenement of vlucht door derden.

In geval van overmacht kan Stadyo besluiten de overeenkomst te annuleren of te wijzigen. In dat geval zoekt Stadyo in overleg met de klant naar een passende oplossing, zoals:

• –het verplaatsen van de reis;
• –het verstrekken van een voucher;
• –gedeeltelijke restitutie, indien redelijkerwijs mogelijk.

Stadyo is niet aansprakelijk voor (in)directe schade als gevolg van overmacht, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Alle prijzen die Stadyo hanteert zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders is aangegeven. Deze omvat alleen de in het arrangement omschreven onderdelen.

Stadyo behoudt zich het recht voor om tot uiterlijk 20 dagen voor vertrek de reissom te verhogen als gevolg van:

• –wijzigingen in vervoerskosten (zoals brandstoftoeslagen);
• –belastingen of heffingen van overheden;
• –valutaschommelingen.

Indien een prijsverhoging wordt doorgevoerd, ontvangt de klant hiervan schriftelijk bericht met toelichting. De klant heeft het recht om bij substantiële verhogingen (meer dan 8%) de overeenkomst kosteloos te annuleren.

De prijs die op het toegangsbewijs staat vermeld, kan afwijken van het bedrag dat via Stadyo is betaald. Dit heeft te maken met administratie-, service- en garantiekosten. De klant stemt hiermee in bij het plaatsen van de bestelling.

Bestellingen die via de website van Stadyo worden geplaatst, dienen direct tijdens het boekingsproces volledig betaald te worden via de aangeboden online betaalmethoden.

In sommige gevallen is het mogelijk om te kiezen voor een betaalmethode waarbij betaling in termijnen wordt aangeboden door een externe betaalprovider (bijvoorbeeld Klarna, In3 of soortgelijke dienst). In dat geval komt de betalingsregeling tot stand tussen de klant en de externe aanbieder, en is Stadyo hierin geen partij.

Een boeking is pas definitief zodra de volledige betaling is ontvangen of succesvol is verwerkt door de betreffende betaalprovider.

Indien er sprake is van een handmatige of op maat gemaakte boeking buiten het reguliere boekingsproces om (bijvoorbeeld via e-mail of telefonisch), kan Stadyo een alternatieve betalingstermijn hanteren. In dat geval geldt de overeengekomen betaaltermijn zoals vermeld op de factuur.

Indien betaling uitblijft binnen de overeengekomen termijn, heeft Stadyo het recht de overeenkomst te annuleren. Eventuele kosten of schade als gevolg van wanbetaling worden verhaald op de klant.

Indien sprake is van te late betaling bij een handmatige boeking, is de klant wettelijke rente en eventuele incassokosten verschuldigd conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

Door betaling (via welke methode dan ook) verklaart de klant zich akkoord met de algemene voorwaarden van Stadyo Travel.

Stadyo is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst conform de verwachtingen die redelijkerwijs gewekt mogen worden.

Stadyo is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:

• –fouten of nalatigheden van de klant (zoals onjuiste persoonsgegevens of niet naleven van instructies);
• –wijzigingen of annuleringen door externe partijen (zoals clubs, luchtvaartmaatschappijen of hotels);
• –overmachtssituaties zoals beschreven in artikel 10.

De aansprakelijkheid van Stadyo is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat is betaald voor het desbetreffende arrangement of ticket, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Stadyo is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of kosten voor aanvullende boekingen die buiten de overeenkomst met Stadyo vallen.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een passende reis- en annuleringsverzekering.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na afloop van de reis of wedstrijd schriftelijk (per e-mail) worden gemeld bij Stadyo.

Stadyo zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen deze termijn een bevestiging van ontvangst met een indicatie wanneer een volledig antwoord volgt.

Geschillen tussen Stadyo en de klant worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Lukt dit niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Op alle overeenkomsten met Stadyo is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Stadyo verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (Algemene Verordening Gegevensbescherming – AVG).

De gegevens die door de klant worden verstrekt tijdens het boekingsproces worden uitsluitend gebruikt voor het correct uitvoeren van de overeenkomst, zoals het boeken van tickets, hotels en/of vervoer, en het verstrekken van benodigde reisdocumenten.

Stadyo draagt zorg voor passende technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid van persoonsgegevens te waarborgen. Gegevens worden niet aan derden verstrekt, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of op basis van een wettelijke verplichting.

Voor meer informatie over de manier waarop Stadyo met persoonsgegevens omgaat, verwijzen wij naar de privacyverklaring.

Stadyo behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is altijd te raadplegen via de website.

Wijzigingen gelden niet voor reeds afgesloten overeenkomsten, tenzij deze in het voordeel van de klant zijn of de klant uitdrukkelijk met de wijziging heeft ingestemd.

Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. In dat geval wordt de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die juridisch toelaatbaar is en zoveel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing vanaf 24 juni 2025.